השכרת מודם סיבים: משרד התקשורת בודק למה לקוחות עדיין משלמים

מה משרד התקשורת דורש מספקיות האינטרנט

דרישת המידע עוסקת בחסמי מעבר בין ספקיות אינטרנט נייח והשפעתם על התחרות. היא חלה על לקוחות פרטיים ועסקים קטנים, והחברות צריכות להשיב עד 15 בנובמבר 2026.

המסמך לא מציג ממצאים ולא קובע אילו צעדים יינקטו. זה שלב של איסוף נתונים, לא החלטה, ולכן שום דבר עוד לא משתנה בחשבון.

• אילו סוגי ציוד קצה וציוד התקנה ביתית הספקית משכירה, וכמה מנויים שכרו כל סוג בכל רבעון של 2025.
• מה עלות השכירות החודשית הממוצעת.
• כמה לקוחות משתמשים בציוד פרטי שאושר, וכמה הנחה הם מקבלים. ספקית שלא נותנת הנחה צריכה להסביר למה.
• מספר המנויים הרדומים, ונתונים רבעוניים לשנים 2024 ו-2025 על גיוס ונטישה ברשתות מתקדמות.
• הכנסה ממוצעת לפי ותק, ואיזה חלק מכל קבוצת ותק עדיין נמצא בחבילה המקורית שלו.

מודם סיבים פרטי (ONT): מה כבר נקבע ב-2024

מודם הסיבים, שנקרא גם ONT או סיים אופטי, הוא הקופסה שמחברת את הסיב שנכנס לבית לרשת הביתית. בחלק מההתקנות הוא משולב בתוך הראוטר, ובאחרות אלה שני מכשירים נפרדים.

לפי ההוראות ממרץ 2024, הספקיות צריכות לפרסם את דגמי ה-ONT שנבדקו ואפשר לחבר לרשת שלהן, ואסור להן למנוע חיבור של דגם שפורסם. הן רשאיות להתנות את החיבור בבדיקה ובהליך הזדהות או הפעלה, בתנאי שפרסמו אותו מראש.

ההוראות מחייבות גם להציג ללקוח מחיר עם השכרת ציוד ומחיר בלעדיה, כשיש אפשרות לחבר ציוד פרטי. שירות שכולל ציוד מותנה בהסכמה מפורשת של הלקוח, אחרי שהוצגו לו החלופות.

השאלות הטכניות: האם אפשר פשוט לחבר מודם משלכם

חלק גדול מהבדיקה עוסק בתאימות. הספקיות נשאלות אם הרשת שלהן מקבלת מודם תקני של יצרן אחר בלי בדיקות והתאמות מיוחדות מול יצרן ציוד הרשת. אם לא, הן צריכות לפרט אם הפתרון דורש החלפת חומרה או שאפשר לעדכן תוכנה מרחוק.

עוד שאלות: האם לקוח יכול להפעיל מודם פרטי רק בהזנת מספר סידורי, בלי נציג, והאם הספקית יכולה לאבחן תקלות ולעדכן תוכנה במודם של יצרן אחר. ״זמן אוויר״ מדגיש שדרישת המידע לא קובעת שההוראות הקיימות לא יושמו, וגם לא שכל מודם יעבוד בכל רשת.

מנויים רדומים: משלמים על אינטרנט שלא משתמשים בו

המשרד מגדיר מנוי רדום כמי שלא השתמש בשירות הגישה לאינטרנט 6 חודשים רצופים לפחות. ספקית שלא מצליחה להבחין בין מנוי שלא גלש בכלל למי שגלש מעט מאוד צריכה לדווח על כולם ולפרט את מגבלות המדידה.

כבר היום התקנות מחייבות את הספקית לבדוק מדי חודש, להודיע למנוי רדום שבכוונתה לנתק אותו ולנתק כעבור 14 ימי עבודה אם לא הסכים להמשיך. היא יכולה להמשיך לגבות רק אם המנוי נתן הסכמה מפורשת.

ברקע עומדת ההחלטה מ-2021 לעבור בהדרגה לשירות אינטרנט אחוד, במקום הפיצול בין ספק תשתית לספק גישה. אחת המטרות היתה לצמצם מקרים שבהם לקוחות ממשיכים לשלם לספקית הקודמת אחרי שעברו לחברה אחרת.

מה זה אומר עליכם

הבעיה שהבדיקה מסמנת מוכרת: דמי השכירות על המודם יכולים להימשך כל תקופת ההתקשרות, גם אחרי שהסכום המצטבר כבר כיסה את מחיר הציוד ואף שהוא מתיישן. בסוף התקופה הציוד לא בהכרח עובר אליכם, ולפעמים צריך להחזיר אותו. יש גם לקוחות שממשיכים לשלם על ציוד ישן שלא הוחזר, במקביל לציוד החדש.

אל תחכו לתוצאות הבדיקה. את מחירי חבילות האינטרנט לפי מהירות וספקית אפשר להשוות באתר במדור האינטרנט, ושם לבדוק כמה החבילה עולה עם השכרת ציוד וכמה בלעדיה.