בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית נגד הוט מובייל ונתן לו תוקף של פסק דין: החברה תפצה את לקוחותיה בכ-15 מיליון שקל כולל מע"מ, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית. לפי ההסדר, 785,291 מנויים חויבו על חבילת שיחות לחו"ל — שירות שלטענת התובעים הם מעולם לא ביקשו. היועצת המשפטית לממשלה דווקא התנגדה להסדר, ובית המשפט אישר אותו בכל זאת — אבל עיכב את ביצועו עד שיתברר אם יוגש ערעור. אם אתם לקוחות הוט מובייל היום, או שהייתם בעשור האחרון, הסיפור הזה כנראה נוגע לחשבון שלכם.
איך חויבו 785 אלף מנויים על חבילת שיחות לחו"ל
התביעה הוגשה ב-2021 בידי אלעד ונטע שאול, בטענה שהוט מובייל חייבה לקוחות על חבילת שיחות לחו"ל בלי שביקשו אותה — ובלי תיעוד לבקשה כזאת. ההסדר שאושר מכסה את שבע השנים שקדמו להגשת התביעה.
הוט מובייל דחתה את הטענות. לעמדתה, השירות הוצג ללקוחות כשירות רשות ועלותו נמסרה להם.
ואם זה נשמע לכם מוכר — זה לא מקרה. בדצמבר 2025 אושר הסדר אחר, שבו התחייבה הוט מובייל להעניק הטבות בכ-19.5 מיליון שקל לכ-675 אלף לקוחות שחויבו על שירותי סייבר וגלישת דור 5 בלי הסכמה מפורשת.
כמה מקבלים, איך — ומה החברה התחייבה לשנות
הפיצוי עומד על 40% מסכום הגבייה שנטען שנגבתה שלא כדין, בתוספת הצמדה וריבית — ובסך הכול כ-15 מיליון שקל כולל מע"מ. כל לקוח זכאי יבחר בין השבה כספית לבין הטבות בשירותי החברה.
לפי ההסדר, החברה תאתר את הזכאים ותשלח להם הודעות, והחלוקה צפויה להימשך עד שנה.
מעבר לכסף, הוט מובייל התחייבה לשנות את ההתנהלות מול לקוחות:
- להבהיר את פרטי השירות ואת מחירו כבר בשיחת המכירה
- להדגיש שאפשר לבטל את השירות בכל שלב
- לשלוח הודעות למנויים שמשלמים על השירות כיום
- לשפר את ההדרכה של נציגי המכירות והשירות
למה היועצת המשפטית התנגדה — ומה עם לוח הזמנים
היועצת המשפטית לממשלה, גלי בהרב-מיארה, התנגדה להסדר. לעמדתה, הוא מאפשר לחברה להסתפק בהסכמה משתמעת של הלקוח לצירוף לשירות במקום הסכמה מפורשת, וסיכויי התביעה היו טובים דיים כדי להצדיק תוצאה טובה יותר לצרכנים. היא הסתייגה גם ממועד תשלום שכר הטרחה לבאי כוח הקבוצה.
בית המשפט אישר את ההסדר למרות ההתנגדות, אבל עיכב את ביצועו עד שיתברר אם יוגש ערעור. בתרגום לעברית צרכנית: הפיצוי אושר, אבל הכסף עוד לא יוצא לדרך.
מה זה אומר עליכם
לקוחות הוט מובייל בהווה או בעבר — שימו לב להודעות מהחברה בחודשים הקרובים. אל תמחקו הודעה מהוט מובייל בלי לקרוא; ייתכן שזו הדרך היחידה לקבל את ההחזר.
כשההודעה תגיע, תשוו בין המסלולים: השבה כספית היא כסף ביד, והטבות שוות רק אם אתם באמת משתמשים בהן.
והלקח הגדול משני ההסדרים: שירותים נוספים מצטרפים לחשבון בשקט. תעברו על פירוט החיוב — אצל כל מפעיל, לא רק בהוט מובייל — ותבטלו כל שירות שלא ביקשתם. חיוב של כמה שקלים בחודש נשמע זניח, אבל על פני שנים הוא מצטבר למאות שקלים.
רוצים לדעת אם אתם משלמים יותר מדי?
השוו את החבילה שלכם מול כל השוק בדקה — חינם, בלי התחייבות.